Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
En Nuvi Cat queremos que tengas una buena experiencia con tu compra. Por ello, ofrecemos una política de devoluciones de 15 días, aplicable a nuestras ventas internacionales, sujeta a las condiciones establecidas a continuación y a los derechos que puedan corresponder al consumidor conforme a las leyes aplicables en su país.
1. Plazo de devolución
Dispones de 15 días calendario desde la fecha en que recibiste tu pedido para solicitar una devolución por cambio de opinión, siempre que el producto cumpla con las condiciones establecidas en esta política.
Para solicitar una devolución, deberás ponerte en contacto con nosotros dentro de dicho plazo escribiendo a:
Algunos países o jurisdicciones pueden otorgar a los consumidores derechos de devolución o cancelación diferentes o superiores a los establecidos en esta política. Cuando dichos derechos sean de aplicación obligatoria, prevalecerán sobre esta política.
2. Condiciones para las devoluciones voluntarias
Para una devolución por cambio de opinión, el producto deberá:
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Encontrarse en condiciones que permitan comprobar que no ha sido utilizado de manera que exceda la manipulación necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
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Conservar, cuando corresponda, sus accesorios, etiquetas y embalaje original.
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No presentar daños ocasionados por un uso inadecuado, accidentes, modificaciones o manipulación indebida.
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Contar con el comprobante de compra o con información suficiente para identificar el pedido.
La recepción y evaluación de un producto devuelto no implica automáticamente la aprobación del reembolso.
No envíes ningún producto a una dirección de devolución sin haber recibido previamente nuestras instrucciones.
3. Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si recibes un producto defectuoso, dañado, incompleto o diferente al que solicitaste, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:
Podremos solicitar fotografías, vídeos u otra información que nos permita evaluar el problema.
Cuando corresponda, ofreceremos una solución de acuerdo con las circunstancias del caso y con los derechos establecidos por la legislación aplicable, que podrá incluir reparación, sustitución, reembolso u otra solución legalmente procedente.
Los derechos legales relacionados con productos defectuosos, no conformes o que no correspondan con lo anunciado no quedan limitados por las condiciones aplicables a las devoluciones voluntarias.
4. Gastos de devolución
En las devoluciones voluntarias por cambio de opinión, los gastos de envío correspondientes a la devolución serán asumidos por el cliente, salvo que indiquemos expresamente lo contrario.
Cuando la devolución sea consecuencia de un producto defectuoso, incorrecto, dañado o de un error atribuible a Nuvi Cat, asumiremos los gastos que correspondan de acuerdo con la legislación aplicable.
En determinadas jurisdicciones, la legislación local puede establecer reglas diferentes respecto de los gastos de devolución. Cuando dichas reglas sean obligatorias, prevalecerán.
5. Productos excluidos de las devoluciones voluntarias
Algunos productos pueden no ser elegibles para nuestra política comercial de devolución voluntaria debido a su naturaleza, características, higiene, seguridad, personalización o conservación.
Estas exclusiones serán indicadas claramente en la información del producto cuando corresponda.
Las exclusiones de esta sección no limitan los derechos legales del consumidor cuando dichos derechos sean aplicables, incluyendo los relacionados con productos defectuosos, dañados, incorrectos o que no correspondan con las características anunciadas.
6. Artículos en oferta
Los productos adquiridos con descuento u oferta pueden estar sujetos a condiciones específicas de devolución que serán indicadas antes de finalizar la compra.
Sin embargo, ninguna condición de oferta pretende excluir o limitar los derechos legales que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
7. Reembolsos
Una vez recibamos el producto devuelto, podremos inspeccionarlo para comprobar que cumple con las condiciones correspondientes a la devolución solicitada.
Cuando se apruebe un reembolso, este se procesará utilizando, cuando sea posible, el mismo método de pago empleado para realizar la compra.
El tiempo necesario para que el reembolso aparezca en la cuenta del cliente puede depender de su banco, entidad emisora de la tarjeta, proveedor de pagos o de otros intermediarios financieros.
Cuando la legislación aplicable establezca un plazo obligatorio para realizar el reembolso, cumpliremos dicho plazo.
8. Impuestos, aranceles y gastos internacionales
En los pedidos internacionales, pueden existir impuestos, aranceles, tasas de importación u otros cargos establecidos por las autoridades del país de destino.
La responsabilidad respecto de dichos cargos dependerá del país de destino, del método de envío y de las condiciones mostradas al cliente durante el proceso de compra.
Cuando corresponda, proporcionaremos información sobre dichos cargos antes de completar la compra.
9. Solicitud de devolución
Para solicitar una devolución, envíanos un correo electrónico a:
Incluye:
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Número de pedido.
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Nombre utilizado para realizar la compra.
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Producto que deseas devolver.
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Motivo de la devolución.
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Fotografías o vídeos del producto cuando sean necesarios para evaluar la solicitud.
Una vez recibida la solicitud, te indicaremos los pasos necesarios y, cuando corresponda, la dirección a la que deberá enviarse el producto.
10. Pedidos internacionales
Los pedidos pueden ser enviados desde diferentes ubicaciones dependiendo del producto y del método de cumplimiento utilizado.
Los tiempos de entrega pueden variar según el país de destino, el transportista, los procesos aduaneros y otros factores fuera de nuestro control.
Si utilizamos un proveedor externo para el almacenamiento o envío del producto, podremos enviar el pedido directamente desde una ubicación distinta a la de Nuvi Cat.
11. Derechos del consumidor
Esta política establece las condiciones comerciales generales de Nuvi Cat para las devoluciones internacionales.
Nada de lo establecido en esta política pretende excluir, limitar, modificar o sustituir los derechos que correspondan a los consumidores conforme a las leyes obligatorias aplicables en su país o jurisdicción.
Si una disposición de esta política entra en conflicto con una norma de protección al consumidor que sea obligatoria para una determinada venta, dicha norma prevalecerá.
12. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, reembolsos, productos defectuosos o pedidos internacionales, puedes ponerte en contacto con nosotros en:
Nuvi Cat